自动驾驶出行服务是小马智行的核心业务，也是双方合作的重心。在商业运营方面，双方将推动各自出行平台互联互通，同时满足自动驾驶汽车定制化和个性化项目的需求。
由于自动驾驶出行服务具有车内无驾驶人的特点，其车队的运营管理和普通车队管理有所不同，需要高度适配车内无驾驶人运营的需求。根据框架协议，依托广州公交集团的场地与产业资源，双方将加强包括车辆停放、充电、维修检测、汽配材料供应、技术人员培养等方面的合作，推动实现自动驾驶汽车后服务市场的自动化产业发展。
目前，小马智行已在北上广深推出自动驾驶出行服务，总面积超2000平方公里，覆盖中心城区、机场和高铁站等关键交通枢纽。用户可使用小马智行App或同名小程序，在相应区域呼叫到自动驾驶车辆。具体到广州市，小马智行已在南沙区全域、市中心往返白云机场/广州南站开通自动驾驶出行服务。
广州公交集团是华南地区最大的公共交通道路运输企业，形成“5+1业务板块（城市公交、出租客运、现代物流、智慧交通、新能源交通产业）+交通资产运营”协同发展格局，发挥公交出行、出租网约、水巴游船、道路客运、公务商务出行等多门类运输资源协同优势，以多层次立体的交通运输体系满足市民群众多元化、个性化美好出行需求。
小马智行联合创始人、CEO彭军表示：“小马智行具有全球领先的L4级自动驾驶技术，而广州公交集团布局客运和货运，具有丰富的运营经验和强大的运输协同能力。相信双方合作将加速推动自动驾驶大规模商业化的实现，立足华南，形成标杆带动效应。”
广州公交集团党委书记、董事长覃海宁表示：“今天，广州公交集团与小马智行达成战略合作协议，聚焦破解自动驾驶商业闭环难题。双方将构建‘运营保障+生态共建’，通过场地资源、技术保障、协同管理等，在全国率先打造自动驾驶运营服务‘广州模式’，推动广州智能网联汽车产业升级，形成可复制的‘广州方案’，助力广州新兴领域与产业高质量发展同频共振。”
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