持续优化升级智享服务体系 打造超越期待的服务体验
在新能源汽车竞争日益白热化的当下，卓越的产品力固然重要，但“服务力”正日益成为决定用户忠诚度与品牌溢价能力的关键变量，而问界早已将用户服务作为战略核心。
秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，问界持续优化升级“问界智享，服务无忧”，构建了贯穿售前、交付及售后的智慧服务体系，全方位满足用户的全周期用车需求。2025年推出的“智眸”数智化车间，依托AI算法与大数据平台，实现维修过程全流程透明可视；DMO专属管家机制确保用户诉求“秒级响应”；打破品牌边界，推出“亲友同享道路救援”等创新服务；配合服务溯源机制，实时追踪问题闭环，持续优化服务体验。通过这一系列“科技+温度”的组合拳，问界成功引导用户完成从“满意”到“信任”，再到“自豪”的情感跃迁。
智慧重塑豪华 问界守护用户全生命周期
问界始终以用户为中心：“智享服务”体系主动服务26.6万次，道路救援平均15秒极速响应，更通过远程诊断，为用户节约44.1万小时的维修时间。正是凭借这样领先、贴心且高效的用户服务体验，问界赢得了市场的广泛信赖。截至目前，问界全系累计交付已突破90万辆。其中，问界M9交付量突破26万辆，创下50万元级豪华车交付新纪录。
正如赛力斯集团董事长（创始人）张兴海所言：“问界希望为用户提供全生命周期的极致体验”，这句话不仅是宣言，更是问界的行动纲领。未来，问界将继续秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，始终将用户的需求和体验放在首位，持续为用户提供安心、舒心、自豪的全场景服务体验。
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