4s店：双离合车异响是正常现象 快手“汽车热心人”帮消费者成功维权

日前，车主李先生发现，自己刚购买不久的Jeep指南者汽车出现变速箱顿挫异响的问题，但并未出现故障码。李先生向4S店询问后，工作人员表示顿挫异响是正常现象，4S店和车厂都没有办法进行调整。李先生对4S店的解释表示怀疑，于是联系上快手快说车“汽车热心人”栏目寻求帮助。

快说车常驻维权专家@汽车热心人-老常接到李先生的投诉后，详细询问了汽车变速箱的参数，初步判定问题出现在双离合上。双离合变速箱采用的是机械式摩擦结构，在车辆通过颠簸路面时可能会有响动，需要由专业检测机构进行测试，才能准确判断响动是正常情况还是属于异响。

随后，@汽车热心人-老常协助车主联系了Jeep汽车客服中心，沟通厂家为车辆做进一步的检查。老常提醒说：“厂家就算不能完全解决异响顿挫的问题，也应积极帮车主找到可行的解决方案。”经过协调，厂家与李先生达成了口头协议，表示将为变速箱延保两年。李先生对这个解决方案表示认可。

收到车主反馈后，@汽车热心人-老常提醒李先生，一定要及时签订书面协议作为保障，如果日后车辆异响顿挫问题加重，也要及时去4S店进行检查。

为帮助消费者解决购车、用车期间遇到的各种问题，发挥平台上专业车咖的力量，传播专业的汽车知识，快手快说车频道上线了“汽车热心人”栏目，通过“短视频+直播”的方式，借助快手社交平台的传播优势，为全国车主发声，让更多有汽车维权困扰的老铁可以得到启发，找到解决问题的有效途径。