从医美达人到二手车“门店之星”，淘车车销售顾问的破界之路

从 医美跨行二手车， 从 懵懂 到 精通

“第一次被客户问到发动机型号时，我手心全是汗。”回忆起2023年初入职的场景，陈海溶记忆犹新。此前从事医美行业的她，最初对二手车的认知仅限于“四个轮子加沙发”，虽然入职前后补了不少汽车基础知识，但谈到车辆检测流程和复杂的金融方案，难免捉襟见肘。

淘车车昆明店销售顾问 陈海溶

在淘车车“老带新”培养体系下，这位新人开启了疯狂的学习模式：白天跟着师傅记录客户高频问题，夜里对照二手车鉴定手册逐项标注。为了尽快掌握要领，她把展厅每台车的参数制成表格随身携带，甚至将车辆配置差异编成顺口溜。这种精细化的学习，帮助海溶加速提升了专业功底。

有了扎实的知识打底，外加多年医美的服务经验，海溶在淘车车的工作愈发从容。当时，一位来自云南保山的客户无法到店，为了保障客户“远程”也能获得同样的看车体验，她先是360度拍摄了车辆视频，再联动检测师开通实时连线，用手机镜头帮助客户全方位查验、逐帧讲解，连漆面修复痕迹的小瑕疵也不放过。

“车子我看没什么问题，剩下的运输、过户也都放心交给你们了!”人不到店都能享受到如此专业的购车服务，客户直言淘车车非常靠谱，远远超出了自己的预期。

“ 真 诚 + 细腻 ”，让更多人买到 “ 放心二手车 ”

从”汽车小白”到“二手车老炮”，不断蜕变的过程中，海溶的名字开始在各项业绩排名中频频出现。积累的客户越来越多，她也更体会到真诚和耐心在服务中尤为重要。

记得当时一对情侣反复纠结汽车品牌和配置，两次到店仍是犹豫不决。见此情形，海溶没有急于推销，而是带他们对比了展厅内各个车辆的夜间照明效果，实测后备箱装载婴儿车的便捷度。当客户第三次寒夜里骑电动车到店时，她已提前准备好热姜茶，并调取同价位车型的三年养护成本分析表，给到他们足够的参考。这种“医美级”的细节服务，让小情侣不由地感叹：“你不是在卖车，是在帮我们规划新生活啊!”

陈海溶在客户服务准备工作中

更令人称道的是她的“工单管理艺术”。海溶将潜在客户细分为“高意向需促单”“观望型需培育”“特殊需求待挖掘”等类型，力求和每一位都做到精准沟通、高效对接。对于老客户，她更是坚持每月发送车辆保养贴士。这份“超预期”的关怀也为她带来了不少意外收获，每月都有“老带新”的客户前来淘车车购车。

从医美行业跨界二手车，海溶在发动机的轰鸣声中重新找到了职业方向，也更加坚定要在淘车车的长期发展。“在和公司同行发光发热的过程中，自己在不断成长，变得更加成熟，还能帮助更多人买到‘放心二手车’，这份事业我会一直做下去!”