淘车车沈阳“门店之星”：东北小伙转战二手车，倾情服务勇夺全国第二

从头开始，创业小伙转战二手车

3年前，杨雷开了一家传媒公司，随着短视频赛道越来越卷，市场趋于饱和，他也开始反思自己的职业发展到底是该一味地追逐热点，还是要好好沉淀，找到真正有潜力的方向。“我自己喜欢车，以前也和朋友合伙开过车行”，杨雷决定闯一闯二手车行业，“淘车车平台机会多、资源丰富，能看到更多可能性”。

淘车车沈阳铁西店二手车顾问 杨雷

从创业小老板到二手车销售顾问，杨雷自我调整，迅速地投入到新的职业身份中。从车型配置到金融分期、再到行业趋势，他一边奋起直追提升专业知识，一边跟着“老炮儿”同事实战演练，遇到不懂的地方也毫不遮掩，及时提问、记录、总结。就这样，边学边做了2个月，杨雷的业绩有了起色。

“品质是基础，服务是加成”，渐渐地，杨雷总结出了一套自己的方法论。“能不能站在客户的角度上看问题极为重要，这直接影响了他们对你信任与否”。之后的半年里，热情、豪爽的杨雷总是将“服务”二字放在首位，客户小马就在他的帮助下买到了心仪二手车。

“抱利他之心，行利他之事”

初入社会的00后小马想要买台“拉风”的运动款轿车，杨雷早早加了他的微信，可前后聊了大半年，推荐了几十台车，却始终没个准信。

去年年末，小马主动发来了消息，“大哥谢谢您，我已经看到合适的车了，不用给我推荐了”。得知小马终于看中了符合需求的车，杨雷也为他高兴，不过杨雷相信自己能给小马更好的选择。他照着同款车型在全国范围的门店内进行了搜索，“小马，我们天津北辰店刚进了一台，咱们淘车车全国车源是共享的，可以给您调来先看看，价格差不多，但我肯定车况比您描述的这台更好”。

抱着试一试的心态，小马和杨雷约好第二天去门店。在杨雷协调天津同事开启的视频直播中，从汽车三大件到漆面划痕再到内饰细节，车况信息无一遗漏。 “车况您大可放心，微小瑕疵我们也标在报告里了，非常透明。而且，我们承诺事故车、水泡车终身包退，还附赠1年或3万公里的售后保障”。杨雷现场为小马展示了多达335项的车辆专业检测报告，这份细致与专业，彻底打动了小马。

杨雷（右）日常服务客户中

等签了合同，杨雷火速安排跨省运输，短短3天就将车送抵沈阳。交付前，杨雷还和同事一起给车辆做了全套的大洗抛光。看到眼前整备一新的车辆，小马脸上洋溢着止不住的笑容，“大哥，要不是你一直追着让我看车，我都体验不到那么好的车况和服务”。

直到现在，两人还不时交流车辆使用情况，俨然处成了朋友。“抱利他之心，行利他之事”，在杨雷看来，促成交易并不是唯一的目标，更重要的是，要把客户当作亲戚朋友一样看待，真心为对方考虑，提供满足他们真实需求的车辆和服务，这才是从业之道。

凭借这份热忱与倾情，在去年淘车车全国“门店之星”评选中，杨雷夺得了全国第二的好成绩。谈到未来，他觉得自己还有许多需要提升的地方，“我会继续向同事们请教学习，不断夯实专业知识，帮助更多客户买到‘放心’二手车”。