专业为矛，诚信为盾：淘车车昆明店采购守护二手车交易“生命线”

匠心服务：倾听故事，传递温暖力量

年逾七旬的马老伯是位沉默寡言的老兵，女儿远在法国定居，家里就他和老伴两人。几年前他买下一台法系雪铁龙CX3。“当时是我女儿回国陪我去买的，这车啊，就像我的孩子一样”，这个“移动的家”承载了马老伯满满的回忆，可是今年年初的一场意外中，老伯摔断了腿，行动不便的他不得不萌生卖车的念头。

初次见面，钱文刚并未急于谈价，他蹲在车旁细细观察：“叔，这车漆面跟新车似的，您平时肯定特别爱惜吧？”一句由衷的赞叹，瞬间拉近了两人的距离。验车间隙，文刚和马伯聊起了家长里短，从生活琐事到女儿的成长。马老伯也打开了话匣，给文刚讲起了年轻时穿越丛林、英勇抗敌的故事，“我还当过兵，上过战场呢！”两人越聊越投机。

淘车车昆明店采购顾问 钱文刚

“小钱，平时能和我聊得来的人不多，你算一个。”热聊之余，文刚有条不紊推进着收车流程，“叔，您这车品质不错，符合收车标准，今天就能签约。”听闻车款正常情况下24小时内就能到账，老伯既惊讶又感动，毫不犹豫签了合同。

第二天交车时，老两口满眼不舍，摩挲着爱车留下了眼泪，“小钱，一定要给我的‘孩子’找个好归宿。”之后的日子里，老伯还会时不时给文刚打个电话，问问生意、唠唠家常。“咱们这车源采购，不只是价格谈判和利益计算，也要给客户提供情绪价值对不”，文刚笑着说。

专业深耕：火眼金睛，守住品质底线

如果说情感沟通是打开心门的钥匙，那么专业检测则是二手车交易坚实的基石。文刚深知，唯有将专业能力转化为可视化标准，才能让买卖双方都安心。

今年7月，文刚对一辆大众宝来进行了初检，车辆外观光洁如新，内饰整洁无磨损，但客户谈价时的异常豪爽却令他有些犹疑。等到店复检时，文刚敏锐地察觉到右后尾灯处存在一丝色差。

借助漆膜仪的检测，右后保险杠的喷漆痕迹暴露无遗，“哥，这车是不是出过事故啊？”他拆下保险杠旁的饰板，趴在地上用内窥镜探查起车身缝隙，“右后翼子板内衬处有轻微的变形痕迹。”随后，出险记录也证实了他的判断——车辆曾遭遇过侧后方的撞击。

钱文刚正在验车中

“你是真的细，本来想着小碰擦没啥影响，这都能被看出来。”客户看着文刚出具的多达335项的专业检测报告，心服口服，主动提出降价7000元。“我们的检测标准全国统一，每一处剐蹭、划痕都会清晰标注。”

在二手车行业深耕十余年，钱文刚坚信“口碑是金”。秉持着严谨的质检标准和真诚的服务态度，他从众多采购顾问中脱颖而出，在2024年淘车车全国采购评选中，获评“门店之星”季军。“车况透明是底线，人心温度是关键”，如今，这位业务多面手依旧坚守初心：在春城昆明为每一位客户买到“放心二手车”保驾护航。